نخـيتـكم ,,,

[Mo0o0oN 15]

بسم آلله آلرحمن آلرحيم ..

آلســـلآم ع ـليكم ورحمهـ آلله وبركـآتهـ ..

كيف ح ــــــــآلكم ..!

هـــذآ بـ ح ـث دكتورآه لـطـآلب آعرفهـ معرفة شخصيهـ .. ق7
يـبغىآ 300 نسخهـ ومآحصلنآ آلآ عدد قليييييل ..
حتىآ آلبنوك نعطيهآ 50 نسخه ترجع لنـآ 9 آو 10 ,,
فـآتمنىآ تجآوبون عليهـآ ق7 مآتكلف آلآ 5 آو 6 دقآيق من وقتكمـ ..:f:f
وآخدمونـآ لو بعدد قليل ق7 ..
ولو فيه آحد تعرفونه وآلله يجزآكم آلف خير ق7 ..
وآذآ كآن يتعبكمـ .. بس حطوآ رقم آلجوآب ق7 ..وآنسخوه برد ف7 ..



.. ق7 :f ق7 ...


في جميع عبارات هذه الاستبانة فإن استخدام الانترنت المصرفية يعني استخدام الشبكة العنكبوتية (الانترنت) لإجراء معاملات بنكية مثل متابعة الحساب الجاري و التحقق منه وكذلك دفع الفواتير وتحويل المبالغ المالية من حساب لحساب مستفيد آخر ..
الجزء الأول ..
توضح العبارات التالية مدى قناعتك المتعلقة باستخدام خدمة الانترنت المصرفية لذا نرجو منك وضع الرقم الذي يتوافق مع قناعتك ورأيك الشخصي من عدمه :

أعتقد أن ........................................ ..........................لا أوافق بشدة << محايد >> أوافق بشدة
1.استخدام خدمة الانترنت المصرفية تمكنني من تنفيذ معاملاتي.....1.........2.........3...... ...4 .........5
البنكية بشكل أسرع

2.استخدام خدمة الانترنت المصرفية تجعل من السهل على........ 1.........2.........3.........4 .........5
العميل إجراء معاملاته البنكية

3.استخدام خدمة الانترنت المصرفية تجعل من السهل على ...... 1.........2.........3.........4 .........5
العميل إجراء معاملاته البنكية

4.استخدام خدمة الانترنت المصرفية تمكن العميل من متابعة.... 1.........2.........3.........4 .........5
حسابه الجاري بدقة وفعالية أكبر

5.خدمة الانترنت المصرفية ضرورية للعميل فيما يتعلق بتنفيذ.. 1.........2.........3.........4 .........5
المعاملات البنكية

6.من السهولة بمكان لآي عميل تعلم استخدام خدمة الانترنت.... 1.........2.........3.........4 .........5
المصـــــــــرفية ..

7. إجراء المعاملات النكية عبر خدمة الانترت المصرفية ....... 1.........2.........3.........4 .........5
لا يتطلب جهداً ذهنياً ..

8. التواصل مع العميل وموقع البنك عبر لانترنت عميلة........ 1.........2.........3.........4 .........5
مفهومة وواضحة ..

9. من السهل على العميل فهم آلية خدمة الانترنت المصرفية ... 1.........2.........3.........4 .........5

10. خدمة الانترنت المصرفية سهل الاستخدام .................. 1.........2.........3.........4 .........5


.. ق7 ق7 ...
في المستقبل................................ ................................لا أوافق بشدة << محايد >> أوافق بشدة

11.أنوي مواصلة استخدام خدمة الانترنت المصرفية لآجراء بعض...1.........2.........3.........4 .........5
معاملاتي البنكية ..

12.أنوي مواصلة خدمة الانترنت المصرفية لآجراء معظم معاملاتي..1.........2.........3......... 4 .........5
البنكية ..

13. سوف أواصل استخدام خدمة الانترنت المصرفية لآجراء بعض..1.........2.........3.........4 .........5
معاملاتي البنكية ..

14. سوف أستخدم خدمة الانترنت المصرفية لآجراء معظم ...........1.........2.........3........ .4 .........5
معاملاتي البنكية..

.........
15.حالياً أنا استخدم خدمة الانترنت المصرفية لاجراء معآملآتي.......1.........2.........3.... .....4 .........5
آلبنكية



............. ق7 ق7 ..........



آلجزء آلثآني
توضح آلعبآرآت آلتآلية مدى شعورك حول خدمة آلآنترنت آلمصرفية آلتي يقدمهآ بنكك لذآ آلمرجو منك وضع آلرقم آلمنآسب آلذي يتوآفق مع قنآعتك ورأيك آلشخصي من عدمه :


........................................ ....................................لا أوافق بشدة << محايد << أوافق بشدة

16.توجد لدي ثقة كآملة ببنكي آلمحلي فيمآ يتعلق بتقديمه لخدمة......1.........2.........3........ .4 .........5
الانترنت آلمصرفية

17.أعتمد على خدمة الانترنت المصرفية بوصفهآ آليه جديرة .......1.........2.........3.........4 .........5
بآلثقة فيمآ يختص آلتحويلآت آلمآلية


18.بشكل عآم آنآ آثق بخدمة آلآنترنت آلمصرفية للقيآم بتنفيذ.........1.........2.........3.... .....4 .........5
معآملآتي آلبنكية


........................................ ..............................يتصف بآلمخآطرة << محآيد >> لآيتصف بآلمخآطرة
19.إن القرار المتخذ حول استخدام خدمة الانترنت المصرفيه.........1.........2.........3.. .......4 .........5
لإجراء المعاملات البنكية هو قرار :

........................................ ...................................خسارة كبيرة << محآيد >> ربـــــــح كبير
إن القرار آلمتخذ حول آستخدآم خدمة آلآنترنت المصرفية لآجرآء....1.........2.........3......... 4 .........5
آلمعآملآت آلبنكية هو قرآر:


........................................ ................................ سلبي جدآ << محآيد >> آيجــآآبي جـــدـآآآ
إن القرار آلمتخذ حول آستخدآم خدمة آلآنترنت المصرفية لآجرآء....1.........2.........3......... 4 .........5
آلمعآملآت آلبنكية هو قرآر:

... ق7 ق7 ...


........................................ ............................... لآ آوآفق بشده << محآيد >> آوآفق بشدهـ
22.آن آلشروط آستخدآم خدمة آلآنترنت آلمصرفية تحوي.........1.........2.........3...... ...4 .........5
ضمآنآت قآنونية وتشريعه كآفية لضمآن موقف آلعميل
وحمآيتة حآل وجود خطآ يضر بآلعميل آثنآء تنفيذ
آي عملية عبر خدمة آلآنترنت آلمصرفية .

23.إن وجود حمآية آلكترونية كبرآمج آلحمآية وآلأخترآق .......1.........2.........3.........4 .........5
مهم لخلق بيئة منه لعملآء آلبنك آثنآء آستخدآمهم لخدمة
آلآنترنت آلمصرفية

24.آشعر بثقة تآمه بآن وجود حمآية آلكترونيه علآوة ..........1.........2.........3......... 4 .........5
على وجود ضمآنآت قآنونية وتشريعيه كآفي لحمآية آلعميل
من آي مشكلة آثنآء آستخدآم خدمة آلآنترنت آلمصرفية

25.آشعر بأن موقع آلبنك عبر آلشبكة آلعنكبوتية يحوي.........1.........2.........3...... ...4 .........5
ضمآنآت كآفية عن طريق طلب معلومآت سرية للتآكد من
هويه آلعميل ممآ يجعل تنفيذ آلمعآملآت آلبنكية عملية آمنه


26.آشعر بآن موقع آلبنك عبر آلشبكة آلعنكبوتية بشكل..........1.........2.........3..... ....4 .........5
عآم هو بيئة آمنه لآجرآء آلمعآملآت آلبنكية

.. ق7 ق7 ...


آعتقد بأن بنكي ........................................ ...............لآ آوآفق بشده << محآيد >> آوآفق بشدهـ
27.ذو كفآءة عآلية فيمآ يختص بتقديم آلخدمآت آلمصرفيه ........1.........2.........3.........4 .........5
آلآلكترونية عبر آلآنترنت ..

28.لديه آلقدره لتلبية رغبآت عملآئه مستخدمي خدمة آلآنترنت...1.........2.........3........ .4 .........5
آلمصرفية .

29.لديه آلمعرفة آلكآفية لتقديم خدمآت بنكية عبر خدمة بنكية....1.........2.........3.........4 .........5
عبر خدمة آلآنترنت آلمصرفية .

30.بشكل عآم خبير في تقديم آلخدمآت آلبنكية عبر خدمة ........1.........2.........3.........4 .........5
خدمة آلآنترنت آلمصرفية .

31.صآدق مع عملآئة مستخدمي آلخدمآت آلبنكية عبر خدمة......1.........2.........3......... 4 .........5
آلآنترنت آلمصرفية .

32.لديه آلمصدآقية آلكآفية فيمآ يتعلق بآلتعآمل مع معآملآتي.......1.........2.........3.... .....4 .........5
آلبنكية عبر خدمة آلآنترنت آلمصرفية .

33.لديه آلمصدآقية آلكآفية فيمآ يتعلق بآلوعود آلمعطآة ............1.........2.........3....... ..4 .........5
لعملآئة مستخدمي خدمة آلآنترنت آلمصرفية .

34.مخلص مع عملآئة مستخدمي خدمة آلآنترنت آلمصرفية......1.........2.........3..... ....4 .........5

35.يعمل آلآفضل لصآلحي . ........................................ 1.........2.........3.........4 .........5

36.لديه آلقدرة وآلآستعدآد آلتآم وآلكآفي لتقديم آفضل ..............1.........2.........3..... ....4 .........5
مسآعدة ممكنه فيمآ يتعلق بآستخدآم خدمة آلآنترنت آلمصرفية .

37.لديه آلقدرة وآلآستعدآد آلتآم وآلكآفي لآرضآء آلعميل...........1.........2.........3.. .......4 .........5
فيمآ يتعلق بآستخدآم خدمة آلآنترنت آلمصرفية .

38.في آلغآلب يحمل في طيآته نوآيآ طيبة لعملآئة مستخدمي ......1.........2.........3.........4 .........5
خدمة آلآنترنت

... ق7 ق7 ....

آنآ رآضي عن ........................................ ..................... لآ آوآفق بشدة << محآيد >> آوآفق بشدهـ

39.معاملآتي آلبنكية آلتي آجريتها عبر آلصرآف آلآلكتروني ...........1.........2.........3........ .4 .........5

40.معاملآتي آلبنكية آلتي آجريتها عبر آلهآتف آلمصرفي ...............1.........2.........3.... .....4 .........5

41.معاملآتي آلبنكية آلتي آجريتها عبر آلصرآف آلآلكتروني ............1.........2.........3....... ..4 .........5
وآلهآتف آلمصرفي بشكل عآم .


.......... ق7 ق7 .......

آلجزء آلثآلث

توضح آلعبآرة آلتآلية مدى فعآلية موقع آلبنك على آلشبكة آلعنكبوتية على مسآعدتك في تنفيذ عمليآتك آلبنكية لذآ آلمرجو منك وضع آلرقم آلمنآسب آلذي يتوآفق مع قنآعتك ورأيك آلشخصي من عدمه :

على موقع آلبنك في آلشبكة آلعنكبوتية .......................................آ وآفق بشده << محآيد >> لآ آوآفق بشدهـ

42.توجد بيآنآت كآفيه ترآجع وتصحح بدقه كآفيه ...........................1.........2.. .......3.........4 .........5

43.توجد بيآنآت كآفية ترآجع وتصحح على حسب حآجه آلعملآء ..........1.........2.........3......... 4 .........5

44.توجد معلومآت دقيقة حول آلخدمآت آلبنكية آلتي تلبي رغبة آلعميل.....1.........2.........3........ .4 .........5


45.يوجد توآفق تآم بين بيآنآت حسآبي آلشخصية وسجلآت آلبنك .........1..........2.........3......... 4 .........5

46.لآتوجد آخطآء متعلقة بصحة آلبيآنآت وآلمعلومآت آلتي آحتآجهآ .......1.........2.........3.........4 .........5
آو سآستعملهآ .


47.تقدم معلومآت محدثهـ حول آلخدمآت آلبنكية آلتي تلبي رغبة آلعميل...1.........2.........3.........4 .........5

48.معلومآت حسآبي آلبنكي دومآ محدثهـ ....................................1... ......2.........3.........4 .........5

49.معلومآتي آلشخصية وآلمآلية محدثة بصورة كآفيه لآحتيآجآتي آلبنكية ..1.........2.........3.........4 .........5

50.من آلسهولة بمكآن بآلنسبة لي آيجآد آلخدمة آلمطلوبة حتى وآن لم .....1.........2.........3.........4 .........5
آنفذ هذه آلعملية من قبل .

51.من آلسهولة بمكآن بآلنسبة لي معرفة آلحدمآت آلبنكية آلمقدمة.........1.........2.........3... ......4 .........5

52.يعطى وصف دقيق لكل عملية بنكية ...................................1.... .....2.........3.........4 .........5

53.يتضح للعميل آلخطوآت آلمتبعة لآجرآء آلخدمة آلبنكية آلمطلوبه ......1.........2.........3.........4 .........5

54.من آلسهوله بمكآن بآلنسبة لي فهم آلوصف آلمقدم لكل خدمة ..........1.........2.........3......... 4 .........5
مصرفية من آجل تنفيذ آلعملية آلمطلوبة .

55.آلخدمآت آلمصرفية آلآلكترونية معروضة بطريقة وآحده ..............1.........2.........3..... ....4 .........5

56.آلخدمآت آلمصرفية آلآلكترونيه معروضه بطريقة محببة لي ..........1.........2.........3......... 4 .........5

57.آلخدمآت آلمصرفية معروضة بطريقة مختصرة ممآ يسهل على ......1.........2.........3.........4 .........5
آلعميل آستخدآمهآ

58.لآيحصل عندي آي آلتبآس آثنآء آجرآء آي عملية بنكية ................1.........2.........3... ......4 .........5

59.تنفيذ آلمعآملآت آلبنكية بطريقة سلسة لآتصحبهـآ مشآكل في ..........1.........2.........3......... 4 .........5
آلنظآم آلآلكتروني للبنك

60.آلنظآم آلآلكتروني للبنك لآيصآحبه بطء آثنآء تنفيذ آلمعآملآت آلبنكيه .1.........2.........3.........4 .........5

61.تنفيذ آلعمليآت آلبنكية آحيآنآ معرضة للرفض من آلنظآم آلآلكتروني....1.........2.........3..... ....4 .........5
للبنك


62.آلنظآم آلآلكتروني آلمستخدم من قبل آلبنك يعمل بجهآزيه تآمة .........1.........2.........3.........4 .........5
عندمآ آحتآجه ..


63.آعتقد آنه آذآ طلبت مسآعدة في آلدخول على خدمة بنكيه ........1.........2.........3.........4 .........5
فآن بنكي سوف يسآعدني في ذلك .

64.سوف يسآعدني بنكي آذ1 وآجهت مشكلة في آيجآد آو ...........1.........2.........3........ .4 .........5
آستخدآم خدمة بنكية معينه

65.آعتقد آن بنكي سوف يسآعدني آذآ لآقدر آلله تعرضت............1.........2.........3.. .......4 .........5
لعملية نصب آو آحتيآل .

66.آستطيع آن آحصل على خدمآت بنكيه سريعة وبسهوله .........1.........2.........3.........4 .........5
متى مآ آردت ذلك .

67.يقدم بنكي آلخدمآت آلبنكية للعملآء طيلة سآعآت آليوم
وطوآل آليوم . ...1.........2.........3.........4 .........5


68.من آلسهوله بآلنسبه لي آلدخول على آي خدمه بنكية آحتآجهآ...1.........2.........3......... 4 .........5

69.آكمآل تنفيذ بعض آلمعآملآت آلبنكية يستلزم آجرآء آتصآل .....1.........2.........3.........4 .........5
هآتفي بآلبنك كمل تعريف مستفيد مثلآ لآيعد هدرآ للوقت


....... ق7 ق7 .......

آلجزء آلرآبع


معلومآت عآمه .. آلرجـآء آلآجآبه على آلآسئله آلتآلية بآختيآر آلخيآر آلمنآسب :


1) منذ متى وآنت تستعمل خدمة آلآنترنت آلمصرفية :
- آقل من سنه - من عآم آلى عآمين - آكثر

-من سنتين .



2) مآهي وسيلتك آلمعتآده لآجرآء معآملآتك آلمصرفيه ( آلرجآء آختيآر وسيلة وآحده )
- مكآئن آلصرف آلآلــي - زيآره آلفرع
- آلآنترنت آلمصرفية - آلهآتف آلمصرفي



3) بآلعآدة مآ مقدآر آستخدآمك لخدمة آلآنترنت آلمصرفية للإيفاء بآحتيآجآتك آلبنكية ؟
- يوميآ - آسبوعيآ
- شهريآ - دوريآ
- سنويآ



4) مآهي آلمعآملآت آلبنكية آلتي تنفذها بآستمرآر عند آستعمآلك لخدمة آلآنترنت آلمصرفية ( آلرجآء آختيآر مآ ينآسبك في آلحقول آلمذكوره آدنآه )

- آلآستفسآرآت آلمتعلقة بآلحسآب , - تحويل آلآموآل بين آلحسآبآت .
- تحويل آلآموآل بين آلبنوك . - دفع فوآتير آلخدمآت .
- خدمآت دفآتر آلشيكآت . – خدمآت بطآقآت آلآئتمآن
- آلمتآجره بآلآسهم - آخرى



5) آلرجآء تحديد آلجنس : - ذكــر .. – آنثى ..


6) آلرجآء تحديد آلعمر :

- 16-25 سنه . – 26-35 سنه
- 36-45سنه . – 46-60 سنه
- آكثرمن 60 سنه


7) مآهو آعلى مؤهل آكآديمي حصلت عليه ؟


- آقل من آلثآنوية . – آلثآنوية آلعآمه
- دبلوم متوسط - بكآلوريوس
- مآجستير وآعلى .



8) مآهي مهنتك آلحآليه ؟
- طآلب - وظيفة فنية
- وظيفة مهنية - وظيفة آدآريه
- ربه منزل - متقآعد
- آخرى





شآكرآ لكمـ ع ـلى مشآركتكم آلقيمة في هذه آلآستبآنهـ ..



آتمنىآ تجآوبون .. .


ومثل ما هو مبين فوق 5 يعني توافق بشدة و 1 يعني ما توافق ابد ..و على حسب مكتوب فوق كل جزء ..


دمتم كمآ تحبـــون ..,



..

[أديب]

ياليت لو تحط ايميل..عشان لو يحب الواحد يرسل عليه اجاباته بدل المنتدى..!!

[العريشي]

انا موظف أحد المصارف
بس الوقت ما يسعفني إني أرد

لكن لي عودة إن شاء الله

[مهندس حاسب]

اخي الكريم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نزل ملف ورد او اكسل او اكسيس في شيك بوكس
عشان الناس تعبيه ومن ثم يرسل على الايميل
لك وافر التحية

[برق الخيل]

ياليت تنسق اخوي العبارات وتكون مجدوله بشكل يجعل الواحدد يكتب صح

تحيتي